...
- Посмотреть количество таких платежей, если платежей много - обратиться в службу поддержки армакс
- Если такой платёж единичный - посмотреть отладочный лог проведения, установить, в какую платёжную систему был отправлен платёж. Далее проверить статус платежа в платёжной системе. Если в ПС платёж также имеет статус "в проведении" не рекомендуется ничего делать"
Остановить
Прервать
- . В случае, если уже понятно, что платёж ошибочный (например, в кабинете ПС он виден как ошибочный), можно остановить проведение платежа и сделать его ошибочным. Это можно сделать, выделив платёж и нажав на одну из кнопок:
Остановить - остановить проведение платежа, рекомендуется делать, если платёж не успел попасть в кабинет платёжной системы. Например, были задержки на сервере и платежи не успевали поступать в платёжные системы.
Прервать - нажимать ТОЛЬКО ПОСЛЕ ПРОВЕРКИ ПЛАТЕЖА В ПС! платёж в системе принудительно помечается ошибочным.
- платёж прерван
- нет денег на счёте агента. Платёж отправится в проведение после пополнения счета агента
- местный платёж ожидает подтверждения вручную
- платёж проведён. В случае возникновения вопросов с зачислением денег на счёт плательщика рекомендуется обращаться или в платёжную систему или к провайдеру
- ошибочный платёж.
Исправление ошибочного платежа
Выделите платёж и нажмите вверху кнопку Повтор, откроется окно для исправления платежа.
Слева располагается исходный платёж. Справа - новые параметры платежа. Здесь вы может изменить провайдера, и другие параметры платежа. Обратите внимание: поля ввода меняются в зависимости от выбранного провайдера
В случае, если ошибка бала на стороне пс или процессинга и вы узнали, что ошибка исправлена, или вы изменили Правила проведения, можно отправить платёж на Автоповтор - это повтор платежа без изменения его реквизитов. На автоповтор можно отправить как отдельный платёж. так и все платежи с подобной ошибкой.
Запрет повтора - устанавливается вручную для ошибочных платежей и запрещает повтор таких платежей. Актуально в случаях, когда деньги уже были возвращены плательщику или платёж перепровели вручную через кабинет платёжной системы, минуя кабинет агента.
- успешно прошедший повторный платёж, этот платёж при отображении сожержит вложенным исходный ошибочный платёж.
Сторно платежа
Сторно платежа - отмена проведённого платежа. Сторно относится только к кабинету агента, платёж не отменяется автоматически в платёжной системе. При сторнировании создаётся новый платёж Сторно, точно такой же, как исходный, но на отрицательную сумму и ещё один платёж со статусом Ошибочный (чтобы при необходимости была возможность перепровести этот платёж).
- сторнированный платёж