...
- Посмотреть количество таких платежей, если платежей много - обратиться в службу поддержки армакс
- Если такой платёж единичный - посмотреть отладочный лог проведения, установить, в какую платёжную систему был отправлен платёж. Далее проверить статус платежа в платёжной системе. Если в ПС платёж также имеет статус "в проведении" не рекомендуется ничего делать"
Остановить
Прервать
- . В случае, если уже понятно, что платёж ошибочный (например, в кабинете ПС он виден как ошибочный), можно остановить проведение платежа и сделать его ошибочным. Это можно сделать, выделив платёж и нажав на одну из кнопок:
Остановить - остановить проведение платежа, рекомендуется делать, если платёж не успел попасть в кабинет платёжной системы. Например, были задержки на
Прервать - нажимать ТОЛЬКО ПОСЛЕ ПРОВЕРКИ ПЛАТЕЖА В ПС! платёж в системе принудительно помечается ошибочным.
- платёж прерван
- нет денег на счёте агента. Платёж отправится в проведение после пополнения счета агента
- местный платёж ожидает подтверждения вручную
- платёж проведён. В случае возникновения вопросов с зачислением денег на счёт плательщика рекомендуется обращаться или в платёжную систему или к провайдеру
- ошибочный платёж.
Исправление ошибочного платежа
Выделите платёж и нажмите вверху кнопку Повтор, откроется окно для исправления платежа.
Слева располагается исходный платёж. Справа - новые параметры платежа. Здесь вы может изменить провайдера, и другие параметры платежа. Обратите внимание: поля ввода меняются в зависимости от выбранного провайдера
